A The Best Prata preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de devolução foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas de comércio eletrônico no Brasil. Confira abaixo os detalhes:

1. Garantia de Qualidade

Todas as peças da The Best Prata acompanham um Certificado de Garantia Prata 925, que atesta a autenticidade e qualidade dos nossos produtos.

Prazo para análise e suporte:

• Caso seja identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar o reparo ou a devolução do produto no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento da peça.
• O item passará por uma análise técnica para verificar o defeito.

Exclusões da garantia:

• Peças amassadas, quebradas, escurecidas por sujeira ou apresentando sinais de mau uso não serão cobertas.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, em sua embalagem original e acompanhado do Certificado de Garantia.
• O frete da devolução no caso de arrependimento será de responsabilidade do cliente, salvo em situações onde for constatado erro por parte da The Best Prata (como envio de produto incorreto).

3. Procedimento para Devoluções

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail] ou WhatsApp [inserir número], informando o motivo da solicitação e, se necessário, anexando fotos do produto.
2. Nossa equipe realizará uma análise inicial e enviará as instruções para o envio do item.
3. O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de atendimento.
4. Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis.

4. Fretes e Custos

• Em casos de defeito de fabricação confirmado, a The Best Prata arca com os custos de envio.
• Para devoluções por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Agradecemos por escolher a The Best Prata. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo!